02 Feb Lo store locator Olivo Tappeti
Lo store locator dal volto umano
Molto più che un’indicazione sulla mappa, per noi è un servizio operativo.
Il cliente cerca online, ma compra in negozio.
Digitale e reale non sono in contrapposizione, ma si integrano continuamente. E al centro c’è sempre la persona.
Come avvicinare, quindi, il mondo virtuale e la presenza sul territorio dei nostri “Tappeti con la firma”?
Il problema si pone su due fronti: da una parte dare visibilità ai nostri rivenditori, dall’altra rendere la vita facile al cliente finale, acquirente in negozio.
Per questo un classico “store locator” non bastava.
Immaginiamo il nostro cliente finale, condotto nelle diverse fasi della decisione d’acquisto che vanno dalla conoscenza fino al desiderio di possedere un nuovo tappeto per la casa, trovarsi di fronte ad una cartina geografica piena di freccine tondeggianti ad indicare in modo indifferenziato i punti vendita in cui si distribuisce Olivo Tappeti in Italia.
La sensazione che dà questa scena è peggio del “voi siete qui” su certi muti cartelloni stradali, scene in cui, diciamoci la verità, il malcapitato si dovrà arrangiare, o perdersi.
Il valore aggiunto
Esattamente quello che noi, innamorati del servizio eccellente, vogliamo evitare.
Ciò a cui puntiamo è riuscire ad accompagnare ogni cliente fino al lieto fine della sua storia, portandolo per mano verso ciò che gli darà la totale soddisfazione del suo bisogno.
Ecco allora che la soluzione è, ancora una volta, un servizio umano, in cui dietro un avatar o un numero di telefono sta una persona che risponde in modo esaustivo alle reali richieste del cliente.
Il nostro Store Locator è proprio questo.
Nasce pensando al cliente finale e allo stesso tempo al nostro cliente diretto, il distributore e il rivenditore, che supportiamo con soluzioni concrete, fattive, che danno vantaggi tangibili a tutti i nostri partner.
Il nostro store locator non rilascia informazioni, ma dialoga con il cliente per facilitare la sua scelta e consentirgli di concludere il suo acquisto in modo semplice, e dunque doppiamente piacevole.
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